Общи Условия за партньори

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА „ДЕЛИВЪРИ ХИРОУ БЪЛГАРИЯ“ ЕООД

ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ПОСРЕДНИЧЕСКИ УСЛУГИ С ОБЕКТИ

Настоящите Общи условия („Условия“), заедно с Индивидуалния договор и/или Регистрационната форма на Продавача, към които настоящите Условия са прикрепени (“Индивидуален договор”/„Регистрационна форма на продавача“) представляват договора („Договор“) между „ДЕЛИВЪРИ ХИРОУ БЪЛГАРИЯ“ EOOД, със седалище и адрес на управление: Република България, област „София, община „Столична“, промишлена зона „Хладилника“, ул. Сребърна № 2, Моби Арт Билдинг, ет. 2, ЕИК: 203039843 („Доставчик“) и продавача („Продавач“), наричани заедно, „Страни“ и всяка поотделно „Страна“). Настоящите условия са налични на www.foodpanda.bg

Представяне
Доставчикът предоставя на продавачите (лица, опериращи ресторанти, магазини за хранителни стоки, цветарски магазини и др. търговски обекти.) (i) онлайн магазин на www.foodpanda.bg („Уебсайт“) и мобилно приложение www.foodpanda.bg („Приложение“), наричано заедно с Уебсайта „Платформа“), чрез която клиентите могат да поръчват храни, хранителни стоки и такива други стоки и продукти, които се предлагат за продажба на Платформата директно от Продавача („Продуктите“) и, когато е приложимо, (ii) услуги по доставка до клиентите в Република България. Доставчикът не действа за сметка на клиентите.
Продавачът управлява един или повече търговски обекти и е заинтересован да ангажира Доставчика за услугите, описани в настоящия Договор и посочени в Регистрационната Форма за Поръчка. За тази цел, Продавачът предоставя на Доставчика пълната власт да сключва договори и води преговори за сключване на договори с клиенти от името и за сметка на Продавача, както и по отношение на офертите на Продавача, направени чрез Платформата.
Доставчикът не действа от името и за сметка на клиентите. Всички договори, които са сключени от Доставчика от името на Продавача с клиенти на Платформата, ще се подчиняват на Общите условия с клиентите, които се намират на Уебсайта.

Услуги на Доставчика

Доставчикът се задължава да извършва следните услуги („Услуги“) на Продавача:
1. (Онлайн магазин): достъп до Платформата, така че клиентите да могат да поръчват продуктите на Продавача. Доставчикът получава поръчката, направена от клиента чрез Платформата, препраща я чрез принтер/слушалка/таблет/приложение на Продавача (дефинирано в 3.1.1), инсталирано от Доставчика или, при изключителни обстоятелства, по телефон, към Продавача и получава плащането от клиента за поръчките, направени от клиента на Платформата („Поръчка“). Плащането за Поръчката се приема от Доставчика от името и за сметка на Продавача и се препраща на Продавача след приспадане на „Агентската комисионна“, както е дефинирана и уговорена от Страните в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача.
2. (Доставка. Вземане на място): Страните ще се договарят кой – Доставчикът или Продавачът – ще достави Продуктите от търговския обект (ресторант/магазин) на Продавача до клиента, след като Поръчката е заявена на Платформата. Този избор трябва да бъде посочен в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача. Ако опцията Доставка от Продавача (както е дефинирана по-долу) бъде избрана, Доставчикът ще начисли на клиента Такса за Обработване от името на Продавача. Клиентът може алтернативно да избере да вземе Продукти от един от Обектите на Продавача, след като Поръчката за тези Продукти е направена на Платформата.
3. (Системи за лоялност): Продавачът може да се придържа към различни системи за лоялност, организирани от Доставчика, предоставящи ползи на клиенти, които правят Поръчки чрез Платформата, например Отстъпка от стойността на продукта и/или доставката, и/или бонус продукт. Разходите за тези системи могат да бъдат покрити от Продавача или Доставчика, както е уговорено между Страните, в дължимия срок. Изрично се заявява, че чрез осигуряването на тези системи за лоялност. Доставчикът не гарантира на Продавача какъвто и да било резултат от гледна точка на печалба или икономическа или пазарна такава и, следователно. Доставчикът няма да бъде отговорен за въздействието върху дейността на Продавача. Доставчикът не носи отговорност за каквито и да било претенции на клиенти, произтичащи от тези системи.

Права и задължения на Доставчика

С оглед извършването на Услугите, Доставчикът:
1. (Настройване) съдейства на Продавача да настрои мобилното приложение на Доставчика, което е собственост на последния, за да позволи на Продавача да получава Поръчки („Приложение за Продавача“)
2. (Обработване на поръчка) препраща всички Поръчки на Продавача чрез Приложението за Продавача и е оправомощен да приема от името и за сметка на Продавача плащане на клиента чрез кредитна/дебитна карта, чрез други средства за онлайн разплащане или в брой, при доставка.
3. (Обработване на плащане) изпраща на Продавача парите за такава Поръчка минус Агентската комисионна (и Таксата на Доставчика за Обработване, (определена в точка 3.2.1. по –долу и Таксата за Платформата, определена по-долу в 4.1.5.) и такива други допълнителни такси, които могат да бъдат приложими, както е декларирано в Регистрационната Форма на Продавача, съгласно точка 8 от настоящите Условия;
4. (Промяна на такса) има правото да промени Таксата за обработване на Доставчика, Таксата за Платформата или всяка част от нея. Промени в Таксата за обработване на Доставчика или която и да било част от нея ще бъдат съобщавани на Продавача съгласно уговореното в индивидуалния договор и/или Регистрационната форма;
5. (Отстъпки и Ценообразуване) има правото да коригира цените за Продуктите, предлагани от Продавача на Платформата за всеки отделен случай, като предлага отстъпки на клиентите за своя собствена (на Доставчика) сметка, след предварително съгласуване с Продавача. Независимо от това, Доставчикът няма да увеличава определените цени по начин, противоречащ на точка 3.1.8;
6. [(Съответствие) има правото да осигури пълно съответствие на Продавача с правилниците и насоките на съответната национална власт по отношение на Халал храната /има правото да осигури пълно съответствие от Продавача с религиозните, етнически или други форми на диета, които са или изисквани по закон (правилници и насоки) или се подразбират от само себе си.
7. (Промени в публикуваната информация) има пълните права да включва, премахва или изменя определена информация на страницата на Продавача на Платформата, включително: информация за Продукти, съставки, хранителна стойност и алергени, минимални стойности на поръчката, промоции, отстъпки, работно и неработно време, цена за доставка, време за доставка и зони за доставка („Публикувана информация“), при положение че никаква невярна информация не трябва да бъде предоставяна на клиентите в Публикуваната информация и Доставчикът не е длъжен да информира Продавача за такива промени. Във всички случаи, отличителните знаци на Продавача ще бъдат винаги видими на Платформата;
8. (Ценови листи) има правото да увеличава или намалява цените на Продуктите, предлагани от Продавача на Платформата, за да съответстват на цените на същите тези Продукти, които може да бъдат публикувани от Продавача в какъвто и да било канал за онлайн-поръчване, управляван от Продавача (напр. собствени на Продавача мобилно приложение или уебсайт) без предизвестие до Продавача;
9. (Осигуряване на устройство) за да улеснява процеса на поръчване. Доставчикът, по своя единствена преценка, ще осигурява под наем на Продавача електронни устройства, включително официалния Таблет на Доставчика със СИМ карта („Устройства“), даващи възможност на Продавача да използва Приложението за Продавача. Доставчикът е длъжен да заменя и/или ъпгрейдва всяко такова Устройство при нужда, определена като такава от Доставчика по негова преценка. Всички Устройства остават собственост на Доставчика през цялото време. Продавачът трябва да може да информира Доставчика за местонахождението на Устройствата по всяко време.
10. (Доставка от Доставчика) Ако Доставчикът осигурява или извършва доставни услуги за доставка на Продукти до клиенти („Доставка от Доставчика“), Доставчикът е длъжен да полага разумни усилия:
  1. (Превозвач на Доставката) когато Поръчката е готова за получаване от Обекта на Продавача, да осигури превозвач на доставката, включително трето лице–изпълнител, посочено от Доставчика („Превозвач на доставката“), който да вземе Поръчката от Продавача и да я достави на клиента;
  2. (Време за доставка) да извършва такива Доставки съобразно времето за доставка, посочено на Платформата;
  3. (Спазване на Времето за Доставка) да се увери, че времето за доставка, посочено на Платформата, е съобразено с времето за доставка, което е обективно необходимо;
  4. (Вземане на Поръчката) да се увери, че Превозвачът на Доставката ще бъде в обекта на Продавача, за да вземе поръчката навреме или близо до часа, посочен в Приложението за Продавача, когато Поръчката е била изпратена до Продавача; и
  5. (Доставка на Поръчката) да осигури всички Поръчки да бъдат доставяни в състояние, което всеки разумен клиент би очаквал за такъв вид Продукт, но само ако Продавачът изпълнява своите задължения по точка 4.1.7. (Стандарти за Поръчки).
  6. (Отговорност на Доставчика при недоставена поръчка) да заплати на Продавача за собствена сметка стойността на недоставена поръчка, намалена с дължимото възнаграждение (Агентска комисионна и такси), в случай че Доставчика не успее да се свърже с Клиент, в т.ч. и в хипотезите на доставка от страна на Продавача, и съответно не успее да достави незаплатена поръчка. Отговорността по предходното изречение е приложима и в хипотезите на доставка, извършвана от страна на Продавача, но само след като Продавачът е уведомил своевременно Доставчика, че не може да осъществи доставката по вина на Клиента.
(Права на Доставчика) Доставчикът има също правото, по своя единствена преценка:
1. (Такса за Обработване на Доставчика) да иска от клиента плащане на такса за обработване („Такса за Обработване на Доставчика“) и да определя минимална стойност на поръчката за всяка поръчка. Доставчикът взема предвид бизнес фактори като разстояние за доставка, времеви интервал, размер на потребителската кошница и други, в зависимост от стратегическите цели на Доставчика, за да определи такава стойност.
2. (Промяна в Процедури) информира Продавача за всякакви съществени промени в процедурите на Доставчика или за операции, които значително биха засегнали Продавача, в съответствие с точка 17 (Изменения);
3. (Спиране на Продукти) да не предлага за продажба на Платформата каквито и да било Продукти, които могат да бъдат забранени от каквито и да било закони или подзаконови актове, които са се провалили на Качествения контрол от Доставчика (3.2.6.) или които могат да показват чувства/гледни точки/етос, които са във вреда на убежденията на Доставчика;
4. (Верификация на Клиента) да отказва да осигурява каквато и да било услуга на клиенти, ако Доставчикът не е напълно удовлетворен от изхода на от които и да било верификационни процедури или измервания, изпълнени от Доставчика (например клиент се проваля на СМС верификация, когато за пръв път се регистрира на Платформата);
5. (Блокиране на Клиенти) да блокира клиенти за поставяне на поръчки на Платформата, ако открие, че клиентът – пряко или косвено- злоупотребява с всички промоции или извършва или се опитва да извърши измама, независимо дали като клиент или за сметка на Доставчика или Продавача, като Доставчикът няма да изисква никакво съгласие от Продавача, за да изпълни разпоредбите на настоящата точка; и
6. (Качествен Контрол) да извършва контрол върху качеството на всеки Продукт.
7. (Тайнствено Пазаруване) да извършва тестови покупки с цел проверка качеството на Продуктите и съответствието им с изискванията на Доставчика и приложимите закони.
8. (Отзиви на Клиенти) да публикува или да направи публично достояние на своята Платформа всякаква обратна връзка, отзиви или коментари, получени за Обекта/ите от всеки клиент, съгласно своите ръководства за отзиви/коментари (които могат да бъдат изменяни чрез уведомяването на Продавача, съгласно настоящия Договор). За тази цел Продавачът предоставя и ще осигури също от своите Обекти да предоставят на Доставчика неотменимо разрешение за подобно публикуване и използване на информация (за вътрешни и външни търговски цели). Продавачът, при наличие на такъв случай, няма да има никакви претенции или да търси отговорност от Доставчика по отношение на всякакви такива отзиви или коментари, при положение че Доставчикът не е променял или манипулирал такива отзиви или коментари.

Права и задължения на Продавача

Продавачът е длъжен:
1. (Обучение на Персонала) да се увери, че е осигурил на толкова членове на своя личен състав, колкото е необходимо, да получат задължително обучение от Доставчика, за да научи Продавачът как да оперира с Приложението за Продавача и всички подобни приложими устройства и системи, които могат да бъдат осигурени от Доставчика, като част от процеса на Доставчика за въвеждане на Продавача в работата;
2. (Предоставяне на информация) в рамките на 1 седмица след подписване на Индивидуалния Договор и/или Регистрационната форма да предостави на Доставчика цялата необходима информация за реализирането на поръчките, в т.ч., но не само, ценовата листа на менюто, условията за доставка, работни часове, адрес на търговския обект, лого и търговска марка, като се задължава съдържанието на предоставената за публикуване информация да съответства на нормативните изисквания. В случай на промени в предоставената информация, в срок до 1 (един) работен ден, писмено на електронен адрес: [email protected], Продавачът информира Доставчика за извършените промени. Ако Продавачът не уведоми Доставчика за извършени промени в предоставената информация Продавачът е длъжен да приеме поръчката при последно представените на Доставчика цени и условия.

(Публикувана Информация) да предостави на Доставчика цялата необходима съгласно закона информация за сключване на Договора и извършването на Услугите, включително да направи така съответната информация да е налична за показване на Платформата. Информация за показване на Платформата са следните данни: името/наименованието на търговеца; седалището и адреса на управление на търговеца (мястото, където търговецът осъществява стопанската си дейност, ако е различно), неговия телефонен номер, както и адреса на електронната му поща и интернет страницата, ако има такива, когато е приложимо, се посочва името/наименованието на търговеца от чието име действа той, седалището и адресът на управление (мястото, където търговецът осъществява стопанската си дейност, ако е различно), както и снимки на съответните Продукти. Ако Продавачът желае да промени каквото и да било от Публикуваната Информация, той трябва да отправи в писмена форма искане до Доставчика за такава/такива промяна/промени, най-малко два (2) работни дни преди плануваната/ите промяна/промени да настъпят, заедно с актуализирано копие на Публикуваната информация, отразяващо тези промени. В случай, че Продавачът няма снимки на Продуктите, Продавачът може, за своя сметка, да ангажира фотограф, осигурен от Доставчика, да заснеме Продуктите и да ги качи на Платформата. Продавачът ще достави тази информация чрез каналите, предоставени му от Доставчика. Продавачът ще актуализира периодично тази информация.
(Задължение за уведомяване) да уведоми незабавно Доставчика за всякакви промени в обстоятелства, които касаят дейността на Продавача и съответния обект, в т.ч. промяна на банкови сметки, промени в дружеството, преустановяване на дейността на дружеството на Продавача за даден обект и други. Доставчикът има право да преустанови дейността на Продавача и/или на дадения обект на платформата до представяне на съответните актуални данни.

(Такса за Публикуване) да заплаща на Доставчика еднократна и/или периодична такса („Такса Платформа“), когато такава е определена с индивидуалния договор за следните ползи:
1. Използване на Устройствата, които ще се ползват за получаване и приема
2. Обучение на Продавача за присъединяване към Платформата и повторно обучение, ако е необходимо;
3. Поддържане на Платформата от Продавача, което включва график и процедурни ъпдейти, меню за промени в информацията и настройки за промоция; и
4. Достъп до Портала на Продавача за преглед на бизнес отчетите.

Продавачът е длъжен да заплаща Таксата за Платформата като част от Дължимите Суми.

(Потвърждение на Поръчка) да предостави на Доставчика ясно приемане или отхвърляне на всички Поръчки, както и време за подготовка на Поръчката, не по-късно от пет (5) минути от момента, когато Поръчката е изпратена до Продавача чрез каквито и да било средства, уговорени между Страните в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача, включително чрез Устройствата;
(Стандарти за Поръчки) при получаване на Поръчка, да приготви и изпълни такава Поръчка без забавяне, да я пакетира в съответствие със стандартите и изискванията, както са комуникирани до Продавача (за съответния период на траен носител с 15 дневен срок на предизвестие за изпълнение/реализация) и да изпрати Продуктите, включени в такава Поръчка до Превозвача на Доставката, осигурен от Доставчика или до друго лице, осигурено от Продавача, в зависимост от случая, заедно с необходимите прибори за хранене, когато такива са поръчани.
(Отказ на Поръчки) в изключителния случай на получаване на отказ на Продавача от Доставчика по точка 4.1.6. (Потвърждаване на Поръчка) ясно да посочи причината/ите за такъв отказ не по-късно от пет (5) минути от момента, когато Поръчката е станала налична за Продавача чрез осъществен достъп до Приложението на Продавача или до обратния край (бекенда) на Платформата, ако е наличен за Продавача, или по телефона, ако достъпа до Приложението на Продавача или до бекенда не е възможен;
(Капацитет за изпълнение на Поръчки) да се увери, че Продавачът има по всяко време наличен и достатъчен капацитет (включително личен състав, Продукти, Устройства и оборудване) да обработва и приготвя всички Поръчки, в съответствие с приблизителното време за доставка до клиентите;
(Неналични Продукти) незабавно (без виновно забавяне) да информира Доставчика за всякакви Продукти, които не са налични във всеки даден момент чрез свързване с Приложението на Продавача или бекенда на Платформата, ако е налице такава опция за Продавача, или по телефон (телефонен номер, който е посочен в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача), ако достъп до Приложението на Продавача или бекенда не е възможен;
(Качество) да се увери, че качеството на изпълнение на Поръчката, включително, но не и ограничено само до качеството на Продуктите и размерите на порцията, които следва да бъдат осигурени на клиентите, отговаря на същите стандарти и изисквания, които Продавачът би осигурил на своите собствени клиенти при нормалния ход на дейността на Продавача, но не по-лошо от разумната степен на стандарти и изисквания;
(Претенции на Клиента) да бъде единствено отговорен за всички запитвания, претенции и/или жалби на клиенти по отношение на съдържанието и качеството на всички Поръчки и Продуктите, обхващащи всички Поръчки и всякакви последващи ефекти, произтичащи от такива случаи. Продавачът и Доставчикът ще предлагат, всеки поотделно и през работно време, гореща линия за получаване на претенции от клиенти. Всяка страна ще понася разноските за своята гореща линия и за обслужването на клиентите. В случай, че някоя от претенциите бъде получена директно от Доставчика, Продавачът се задължава да сътрудничи на Доставчика за осигуряване на необходимото внимание и незабавен отговор на такива претенции;
(Съобразено Ценообразуване и Канали за Поръчване) да осигури, че условията за продажба на Продуктите, предлагани на клиентите на Доставчика на страницата на Продавача върху Платформата са сравними/аналогични с онези, предлагани при заявяване на Поръчки на уебсайт, мобилно приложение или всякаква друга онлайн платформа, с която оперира Продавачът („Канали за Поръчване“). В частност, ако Продавачът желае да предлага различни условия за продажба за поръчки, приети чрез Каналите за Поръчване, той е длъжен да информира Доставчика най-малко седем (7) работни дни предварително. Това условие, изискващо сравними условия за продажби през Платформата спрямо онлайн Каналите за Поръчване на Продавача, осигурява, че Доставчикът може да изгради и поддържа доверие сред клиентите и да управлява устойчив бизнес модел, така че клиентите да могат да продължат да се възползват от ефектите, генерирани от Платформата, като намален разход за търсене, увеличен избор и високи нива на обслужване. Доставчикът продължително инвестира в развитието и подобряването на Платформата, за да привлича потребители и да осигурява повече ползи за клиентите. Това условие може да помогне за предотвратяване на проблеми, свързани с паразитно поведение и за уравновесяване на ползите, които Продавачът извлича от присъединяването си към Платформата, откъм разпознаваемост и спестяване на разходи, с инвестициите на Доставчика в продължаване на предлагането и подобряването на услугите на Доставчика. За избягване на съмнения Страните се съгласяват, че Продавачът по никакъв начин не е ограничен да не предлага каквито и да било различни цени, промоции или отстъпки на клиентите, които поръчват, чрез някой от каналите за поръчване, с които Продавачът не оперира или чрез поръчки, направени по телефон или други офлайн канали (напр. канали за поръчване, които не налагат използване на Интернет), ползвани от Продавача.
(Използване на Устройства) Ако Устройствата са осигурени на Продавача от Доставчика, да използва такива Устройства единствено за целите на обработването на Поръчките, получени от Доставчика и при прекратяване на настоящия Договор Продавачът е длъжен незабавно да върне на Доставчика всички такива Устройства в същото състояние, в което са били, когато са били предоставени от Доставчика, като се отчита нормалното остаряване и износване;
(Поддръжка на Устройствата) в зависимост от инструкциите на Доставчика, които могат да бъдат давани периодично в писмен вид с 15 дневно предизвестие преди изпълнението/реализацията, да поддържа Устройствата, за да осигури, че Поръчките могат да бъдат получени и обработени. Продавачът е длъжен бързо да информира Доставчика за всякакви грешки с или повреди на такива Устройства и е длъжен да разреши на Доставчика достъп до съответния Обект, в който Устройството се намира по всяко време през нормалните работни часове, за да инспектира, почисти, поправи, замени или деинсталира което и да било такова Устройство и/или негов софтуер.
(Такса за поправка на Устройство) своевременно да плати на Доставчика такса, както е определена от Доставчика и Доставчикът ще има правото да търси плащане от Продавача за поправянето или замяната на каквото и да било такова Устройство, което е било повредено, поради умишлени действия или груба небрежност на Продавача, и така начислените суми могат, по преценка на Доставчика, да бъдат приспадани от сумите, дължими на Продавача от Доставчика. Таксата за поправка на Устройство ще се изчислява, след като бъдат взети предвид направените от Доставчика разходи за транспорт и сервиз за отстраняване на съответната повреда.
(Докладване на Превозвачи на Доставки) да уведомява Доставчика незабавно, ако стане свидетел на каквото и да било поведение или държане от страна на който и да било Превозвач на доставки, не отговарящо на стандартите и изискванията на Доставчика или на каквито и да било други приложими закони и подзаконови нормативни актове, включително, но не ограничено до: неизползване на подходяща термална чанта за приготвена храна, неизползване на подходящ носител на доставки, от каквито такива Продукти могат обективно да имат нужда, държане по непрофесионален начин, липса на третиране на Продуктите с дължимата грижа, или умишлено закъснение за вземане на Продуктите;
(Директно получаване от Клиент) ако клиентът при поставяне на Поръчка избере да вземе Поръчката лично, вместо чрез доставка, да предостави Продуктите за Поръчката за вземане от крайния клиент в края на времето за приготвяне, посочено в точка 4.1.6 (Потвърждаване на Поръчка) от Условията. В такъв случай, отговорност на Продавача е да се увери, че Продуктите за Поръчката са предадени на правилния клиент. Доставчикът не носи отговорност, ако Поръчаните Продукти не са получени от клиента, не са получени в рекламираното и изискуемо качество, или не са получени навреме. Доставчикът не носи отговорност и такава не може да му бъде търсена във връзка със спорове, възникнали в тази връзка между клиента и Продавача. В случай на вземане от крайния клиент, всички приложими договорни и други разпоредби ще бъдат тълкувани в съответствие с настоящата точка, т.е. клаузите в настоящия Договор ще се прилагат като подчинени на настоящата разпоредба, че не е налице доставка на Поръчка до клиента от страна на Продавача или Доставчика. Съответно, никакви такси няма да бъдат начислявани от Доставчика за доставката.
(Доставки от Продавача) В случай на „Доставка от Продавача“, означаваща доставка на Поръчани Продукти от Продавача без използване на Превозвач на Доставката, осигурен от Доставчика, и това не е директно получаване от клиента, Продавачът е длъжен да:
1. (Приблизително Време за Доставка) даде на Доставчика реалистичен приблизителен срок на доставка едновременно с Публикуваната информация;
2. (Навременна Доставка) доставя на клиента всички приети Поръчки в срока, посочен при приемането от Продавача;
3. (Закъснения) уведоми незабавно Доставчика за всяко закъснение в доставянето на Продуктите по Поръчката спрямо приблизителното време за доставка;
4. (Качество на Продуктите) доставя Продуктите по Поръчката в състояние, каквото клиент би очаквал за този вид храна, с подходящо опаковане; и
5. (Отмяна) уведомява Доставчика за всяка отменена, фалшива или неизпълнена Поръчка в рамките на 24 часа от приемане на Поръчката.
(Достъп до Обекти) осигурява достъп на Доставчика, неговите служители, представители, консултанти и подизпълнители, до обектите на Продавача и такива други обекти, които обективно са необходими на Доставчика, за да извършва Услугите;
(Професионални Стандарти) изпълнява през цялото време задълженията си по настоящия Договор по компетентен, професионален и делови начин, в рамките на утвърдените индустриални стандарти, прилага най-добрите практики и принципи, като се съобразява времевите изисквания и крайните срокове, посочени в настоящия договор.
(Правни и Етични Задължения) При извършването на своята дейност Продавачът се задължава:
1. да издава съответните документи, удостоверяващи извършено плащане в брой, които документи да придружават поръчката.
2. (Забрана за Дискриминация) да не дискриминира нито едно лице или бизнес по каквато и да било причина, включително, но не ограничено до раса, цвят на кожата, етническа група, пол, сексуална ориентация, религия или политически убеждения;
3. (Забрана на Детския Труд) да не се ангажира, пряко или непряко, в никакви дейности, използващи детски труд;
4. (Забрана на Корупция) да не се ангажира, пряко или непряко, в никакви корупционни практики;
(Регулаторно Съответствие) да се съобразява с всички приложими местни закони и подзаконови актове и да получава и поддържа валидни всички необходими лицензи, сертификации, разрешения и съгласия (включително, без ограничение, всякакво законодателство и правила, действащи в областта на храните и/или здравословните и безопасни условия на труд („Лицензи“), които могат да бъдат необходими, за да изпълнява своите задължения по настоящия Договор и да представя копия от всички приложими Лицензи на Доставчика преди Продавачът да бъде присъединен към Платформата;
(Спазване на Кодекса за Поведение на Доставчика) да спазва Кодекса за Поведение на Доставчика, когато такъв е приет съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2019/1150.; и
(Забрана за Дискредитиране) да не позволява Обектите да правят каквито и да било изявления или да извършват каквито и да било други действия, които пряко или непряко да омаловажават използването на Платформата (включително, но не ограничено до омаловажаване в полза на други доставчици на платформи) или да омаловажават или компрометират името, бранда или репутацията на Доставчика, или на който и да било от неговите филиали, или да промотират и рекламират други доставчици на платформи във вреда на Доставчика или Платформата, или да извършва всякакви други действия, които вероятно биха могли да увредят, попречат или повлияят на дейността на Доставчика или неговите филиали. Всякакви оплаквания, които има Продавачът, трябва да бъдат отнасяни до Доставчика, в съответствие с разпоредбите на настоящия Договор.
(Гаранции и Обезщетения) Продавачът предоставя следните гаранции и се задължава да обезщетява и пази от увреждане Доставчика, неговия собственик, неговите филиали и техните съответни директори, длъжностни лица и служители от и срещу всякакви и всички правни претенции, дела, искове, решения, искания, загуби, разноски, задължения, вреди и разходи от всякакъв вид (включително разумните адвокатски хонорари) за всяко нарушение на следните гаранции:
1. (Безопасност и Етикетиране) Продуктите съответстват на приложимото законодателство или самоналожени изисквания (включително но не ограничително до регулациите на безопасността на храните и етикетирането);
2. (Изисквания на Доставчика) Продуктите съответстват на изискванията във връзка със съответствието с точка 4.1.23 (Регулаторно Съответствие) и с всякакви други изисквания на Доставчика, които могат, по единствена преценка на Доставчика, да бъдат предоставяни периодично от Доставчика на Продавача на траен носител с 15 дневен срок на предизвестие преди изпълнението/реализацията, при положение че не се изискват технически или търговски приспособявания, в който случай Доставчикът ще осигурява по-дълъг срок;
3. (Съответствие на Обектите) Продуктите се приготвят от Продавача във всеки Обект, в съответствие със стандарта за качество в сектора; и
4. (Информация за Хранителните Съставки) информацията за хранителните съставки и алергените, предоставена от Продавача на Доставчика, е точна и в съответствие с приложимото законодателство.

Продавачът е длъжен, по единствена преценка на Доставчика, да замени или да достави повторно всеки един Продукт, който е в нарушение на която и да било от горепосочените гаранции и да се увери и демонстрира, че всеки заменен Продукт е в съответствие с такива гаранции. В случай на нарушение на която и да било от гаранциите и без това да ограничава други средства за защита, на разположение за Доставчика. Продавачът ще заплати всички разумни разходи, свързани с доставката на заменените Продукти, осигуряването на допълнителни артикули, изискани за преодоляване на последиците от нарушението на гаранцията и получените от Доставчика услуги от страна на трети лица на мястото на услугите, или изправянето на всеки дефект или грешка, ако Продавачът е неспособен да коригира такъв дефект или грешка.

(Отговорност на Продавача за Обектите) Продавачът може да извършва дейност с голям брой Обекти. Следователно, Продавачът гарантира и трябва да осигури, че всички Обекти, които са посочени на Платформата, ще спазват настоящия Договор и в допълнение се съгласява, че той ще бъде изцяло отговорен за Продуктите на Обекта.

Такса Възстановяване на Клиент

(Такси посочени в Таблица) Доставчикът има право да изисква, а Продавачът се съгласява да заплаща на Доставчика такса възстановяване на клиент, която се дължи при лошо/некачествено изпълнение на дадена поръчка. Размерът на таксата може да бъде в размер до два пъти продажната цена на лошо/некачествено изпълнената поръчка и се определя от Доставчика в зависимост от вида, тежестта и броя случаи на допуснато лошо/некачествено изпълнение (“нарушения”), („Такса Възстановяване на Клиент“). В допълнение, Доставчикът може да премахне Продавача от Платформата, ако Продавачът има високи нива на несъответно изпълнение, като писмено уведоми Продавача за това.
(Гратисен период) На Продавача се дава гратисен период от осем (8) седмични цикъла за фактуриране („Гратисен Период“), по време на които Продавачът няма да бъде санкциониран или обект на Такси Възстановяване на Клиент и ще използва Гратисния Период, за да въведе мерки за разрешаване на всякакви спорни теми и операционни проблеми. Таксата Възстановяване на Клиент (ако има такава) за Гратисния Период ще бъде отразена във фактурата, издадена от Доставчика на Продавача, но Продавачът няма да е длъжен да плаща такава Такса Възстановяване на Клиент по време на Гратисния период. Когато изтече Гратисният Период (напр.от деветия седмичен цикъл за фактуриране нататък), Продавачът е длъжен да заплати Такса Възстановяване на Клиент на Доставчика, както е отразено във фактурата, издадена от Доставчика на Продавача.
(Налагане/Опростяване/намаляване на Таксата Възстановяване на Клиент) Такса възстановяване на клиент се налага от Доставчика с писмо-уведомление до Продавача, изпратено по електронен път на посочения в Индивидуалния договор и/или Регистрационната форма адрес на Продавача. Доставчикът може, като вземе предвид цялостното изпълнение на Продавача, да опрости или намали Таксата Възстановяване на Клиент, платима от Продавача на Доставчика, по единствена преценка на Доставчика.)
(Реимбурсиране) Ако някой от Поръчаните Продукти се нуждае от замяна (и след от повторно изпращане), по вина на Доставчика, Доставчикът ще реимбурсира на Продавача (100)% от разходите за Продукта.
Спиране на Услугите

(Спиране) Независимо от предвиденото в настоящия Договор, Доставчикът има правото да спре Услугите, изцяло или частично като представи на Продавача преди или по времето на влизането в сила на спирането отчет на причините за това решение на траен носител, освен ако това не следва от правно или регулаторно задължение или от нарушаване на настоящия Договор от страна на Продавача.

6.1.1. Доставчикът има правото да спре изцяло или частично Услугите към Продавача без да носи никаква отговорност, ако:

(i) Продавачът не е заплатил която и да било фактура на Доставчика повече от 30 (тридесет) дни, считано от датата, от която е станала дължима. В такъв случай Доставчикът има право да спре услугите до момента на плащане на съответните дължими суми;

ii) Продавачът е нарушил които и да било разпоредби от настоящия Договор или може негативно да влияе на бизнеса на Доставчика. В такъв случай Доставчикът има право да спре услугите до момента на спиране на съответното нарушение;

(iii) Продавачът доставя Поръчка, използвайки опаковка, лого или търговска марка на конкурент на Доставчика. В такъв случай Доставчикът има право да спре услугите за срок до 12 часа, считано от момента на установяване на нарушението. до момента на плащане на съответните дължими суми;

(iv) таблетът за търговския обект е неактивен по технически причини или по някаква друга причина и Продавачът не кореспондира с Доставчика за повече от 10 минути. В такъв случай Доставчикът ще спре акаунта на Продавача за съответния търговски обект за целия период на бездействие.

(v) Продавачът откаже поръчка, позовавайки се на пренатовареност. В такъв случай Доставчикът ще спре акаунта на съответния търговски обект за поне следващите 30 минути, за да сведе до минимум негативното въздействие върху изживяването на крайния потребител.

(vi) Продавачът отмени поръчка, като се позовава на причина за техническа липса/невъзможност. В такъв случай, за да сведе до минимум негативното въздействие върху крайния потребител, Доставчикът ще спре акаунта на търговския обект до края на съответния работен ден.

(vii) Продавачът не приеме поръчки в рамките на максимум 3 минути от момента на тяхното подаване през Платформата. В такъв случай, за да сведе до минимум негативното въздействие върху изживяването на крайния потребител, Доставчикът ще спре акаунта на търговския обект за следващите поне 60 минути от момента на подаване на съответната поръчка.

(viii) Продавачът, виновно, включително поради причина, поради която даден продуктът не е наличен, отхвърли последователно 3 (три) поръчки през деня и/ или процентът на отхвърлени поръчки надвишава 10% от поръчките, направени през деня до този момент, Доставчикът си запазва правото да спре акаунта на ресторанта до края на съответния работен ден.Ако Продавачът откаже поради някоя от причините, посочени по-горе поръчки, чиито дял надвишава 5% от общия брой поръчки, направени през една седмица, Доставчикът си запазва правото да спре акаунта на търговския обект за неопределен период от време, ако Продавачът не може да изясни причините, довели до отхвърлянето на поръчките. Доставчикът ще активира отново акаунта на търговския обект веднага след като докаже изпълнението на необходимите мерки за намаляване на отхвърлените поръчки до максимум 2% от общия брой получени поръчки.

(ix) Продавачът забави доставката на поръчка с повече от 10 минути в сравнение с договореното време за изпълнение на поръчки. В такъв случай, за да сведе до минимум негативното въздействие върху изживяването на крайния потребител, Доставчикът има правото да спре акаунта на търговския обект поне за следващите поне 30 минути при всяка забавена поръчка;

6.1.2. За по-голяма яснота, при всеки случай на спиране на акаунта за повече от 24 часа поради неспазване от страна на Продавача на минималните условия за достъп и/ или минималните условия за поддръжка на платформата, Доставчикът ще изпрати до Продавача 24 часове преди спирането известие относно спирането/ограничението, което ще се осъществи, неговите причини, механизмите за отстраняване (ако има такива) и условията, при които ще се осъществи повторното активиране. В случай че Продавачът не отстрани в рамките на 24 часа проблемите, посочени от Доставчика като причина за спиране или не изясни причините, довели до неспазването, Доставчикът ще спре акаунта на Продавача безсрочно до предприемане на съответните действия и постигане на искания резултат.

(Липса на Прекратяване) Всяко спиране по точка 6.1.1 самостоятелно и само по себе си няма да води до прекратяване на настоящия Договор, разпоредбите на който остават в пълна сила и действие, при положение обаче, че през цялото време Доставчикът запазва правото да прекрати настоящия Договор в съответствие с точка 23 (Срок и Прекратяване).
(Изясняване и Оттегляне от Доставчика) Продавачът ще има възможността да изясни фактите и обстоятелствата в рамките на вътрешната система за разглеждане на жалби, както е предвидено в точка 30 (Система за Разглеждане на Жалби). Доставчикът по своя единствена преценка може да оттегли решението си да ограничи или спре Услугите. Доставчикът реактивира Продавача след отпадане на основанието за спиране.

Обезщетение срещу Претенции на Трети Лица

7.1 (Отговорност) "Продавачът носи пълна отговорност за всички имуществени и неимуществени вреди, причинени виновно и претърпени от Клиенти, в резултат на или по повод и във връзка с качеството, вида и съдържанието на приетите и изпълнени от Продавача поръчки.

7.2.(Обезщетение) Независимо от които и да било други разпоредби на настоящия Договор, Продавачът ще осигурява за собствена сметка защита срещу всяка от следните видове претенции от трети страни, заведени срещу Доставчика, негови директори, служебни лица или представители (заедно „Обезщетени лица“) и с настоящата се задължава да обезщетява и предпазва от вреди Обезщетените лица от всякакви разноски, загуби, претенции, вреди и такси (включително разумните адвокатски хонорари), понесени от всяко едно от тях и които са относими към всяка такава претенция, включително:

(Нарушаване на Договора) всяка претенция, която, ако се окаже основателна, ще представлява нарушение на настоящия Договор от Продавача, негови служители или представители;
(Повреда или Смърт) всяка претенция, отнасяща се до повреда или смърт на което и да било лице или вреда върху която и да било собственост, произтичащи от или свързани със задължения на Продавача, възникнали от настоящия Договор; и
(Небрежност) всяка претенция, която възниква от небрежност, независимо дали в резултат на действие или бездействие на Продавача, негови служители, агенти или представители.

Такси, Плащания и Събиране на Средства

(Овластяване) Продавачът дава на Доставчика властта да получава всякакви средства от името и за сметка на Продавача, платени от клиентите, независимо чрез онлайн средства или в брой.
(Плащания в брой) В случай на плащания в брой от клиента при доставка, Страната, направила доставката, ще бъде отговорна за събирането на плащането в брой и за уреждането на въпроса с другата Страна, съгласно разпоредбите на настоящата точка 8.
(Онлайн Плащания) В случай на онлайн плащания, получена от Поръчки на Платформата, Доставчикът ще събира парите и урежда плащанията с другата Страна, съгласно разпоредбите на настоящата клауза 8.
(Агентски комисиони) Независимо от разпоредбите на клауза 13 (Предпочитано Партньорство), Продавачът ще заплаща на Доставчика Агентски Комисиони, които ще покриват услугата за онлайн пазар и доставка, ако Доставчикът осигурява Доставката.
(Плащане на Такси) Страните се съгласяват и приемат, че Приходите на Продавача (както са определени в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача) и Агентските Комисиони ще се изчисляват и заплащат в размера, уговорен в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача. Размерът на Агентската комисионна се изчислява като % (процент) от стойността на всяка поръчка, направена от КЛИЕНТ чрез Портала към Продавача. Определеното като Агентска комисионна възнаграждение се дължи и в случаите, в които Продавача не изпълни поръчката на Клиент или я изпълни грешно, неправилно и/или непълно.

В допълнение, Страните се съгласяват, че никакви други такси и комисиони, различни от Агентските комисиони, Таксата за Платформата или Таксата за Обработване, няма да се прилагат между Страните или спрямо клиентите във връзка с целите на настоящия Договор, освен както е предвидено в настоящия Договор и всяко негово Изменение (както е дефинирано по-долу). Продавачът изрично приема, че, ако е приложимо, Доставчикът може да извършва прихващане на Агентските Комисиони от Приходите на Продавача.

(Обща сума) Страните се съгласяват и приемат, че, считано от Началната Дата (дефинирана по-долу) (всеки един поотделно „Период за Плащане“) Доставчикът ще издава периодичен отчет на поръчките („Отчет на Поръчките“) на Продавача за поръчките, получени през предходен период, посочващ Приходите на Продавача и всякакви други суми, дължими на Продавача, както и фактура за Агентските Комисиони за предходния период. Доставчикът е длъжен ясно да подчертае общата сума, която трябва да бъде платена на Продавача след всички приложими прихващания („Изплатени Суми“), или общата сума, която трябва да бъде платена от Продавача на Доставчика, в зависимост от случая.

Фактурите се изпращат на Продавача по електронен път на електронния адрес, посочен в индивидуалния договор. Продавачът се съгласява да бъде включен в онлайн системата за плащане на Доставчика и да приема изпратените по електронен път фактури в срок до 48 часа от изпращането им.

(Изплащане на Суми чрез Банков Трансфер) Партньорът на Доставчика, отговорен за плащанията, или Доставчикът, в зависимост от случая, ще изпраща сумите за трансфер към банковата сметка на Продавача, посочена в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача, в срок от 30 дни от приемането на Отчета на Поръчките от Продавача.
(Неустойки) Освен ако не е уговорено друго с Индивидуалния договор и/или Регистрационната форма, при забава в плащането на дължими суми, неизправната страна дължи на изправната, неустойка в размер на 0,1% от стойността им, за всеки ден забава до окончателното плащане на цялата дължима сума.

В допълнение към горепосочената фактура, Доставчикът е длъжен също така да издаде на Продавача документ за неустойките по настоящия Договор, ако има такива, дължими от Продавача на Доставчика, и/или от Доставчика на Продавача („Уведомление за Неустойки“).

(Депозит за Устройства) Ако Доставчикът осигури Устройства съгласно разпоредбата на 3.9.1 (Доставка на Устройства), от Продавача може да бъде поискано да плати депозит на стойност, посочена в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача. Депозитът ще се изплаща съгласно инструкциите на Доставчика и ще бъде възстановен на Продавача след прекратяване на настоящия Договор, при положение че Устройствата са били върнати в същото състояние, в което първоначално са били предоставени, без да се отчита обикновеното износване.
(Такса Замяна) Без да се ограничава действието на разпоредбата на 4.4.14 (Такса Ремонт на Устройство), (но предмет на условията в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача), в случай че Продавачът загуби или повреди което и да било Устройство, осигурено съгласно разпоредбата на 3.1.9. (Доставка на Устройство), Продавачът ще бъде отговорен да заплати на Доставчика такса замяна (и като неустойка) в размер, определен с Индивидуалния договор и/или Регистрационната форма или да възстанови всеки загубен или повреден таблет. След получаването на Устройствата от Продавача ще започне да тече седемдневен гратисен период. През този гратисен период разваленото Устройство може да бъде заменено за ново Устройство без разноски за Продавача.
(Обжалване) Продавачът ще има правото да обжалва Отчета на Поръчките и Уведомлението за Неустойка при следните условия:
1. (Писмено Възражение) Продавачът има право да обжалва писмено в срок от седем (7) работни дни от датата на издаване на съответния Отчет на Поръчките или Уведомлението за Неустойка, като е длъжен ясно да изложи всички основания за жалбата, включително да представя всякаква документация в тяхна подкрепа;
2. (Разглеждане) Доставчикът е длъжен да разгледа възражението в срок от 5 работни дни и
  1. (Съгласие с Възражението) Ако Доставчикът се съгласи с писменото възражение, изпратено от Продавача (изцяло или частично), Доставчикът ще промени Отчета на Поръчките и/или Уведомлението за Неустойка (което е приложимо) по съответния начин;
  2. (Несъгласие с Възражението) Ако Доставчикът не е съгласен с писменото възражение, подадено от Продавача (изцяло или частично), той е длъжен да уведоми Продавача за това и Страните ще се опитат добросъвестно да разрешат всеки спор или претенция, възникнали от или във връзка с настоящата разпоредба 8, чрез преговори на ниво директор на всяка от Страните, овластени да разреши съответния спор във връзка с настоящата точка 8.
3. (Ескалация) Ако спорът във връзка с настоящата точка 8 не може да бъде разрешен приятелски в срок от четиринадесет (14) дни от получаването на писменото възражение от Доставчика, всяка една от Страните има право да приложи разпоредбата на точка 28 (Медиация).

Начало на Извършване на Услугите

Продавачът ще бъде поставен на Платформата, единствено след получаването на пълната информация, поискана от Доставчика до пълното удовлетворяване на последния, включително, но не ограничено до Публикуваната Информация, лого на Продавача и снимки, представящи Продавача, одобрени от Доставчика. Услугите ще започнат да се извършват от датата, на която Продавачът се появи на живо върху Платформата („Начална Дата“), освен ако не е посочено друго в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача.

Публикуване. Класиране
1. Продавачът (неговите стоки и/или услуги) се публикува на Платформата, в раздел „Всички ресторанти/магазини”, съгласно критериите за класиране, определени от Доставчика. („Класиране“). Класирането се основава на следните критерии, които целят:

(i) потребителите да получат продукти и услуги на разумна цена и в най-кратък срок, съобразно индивидуалните си предпочитани;

(ii) Продавачите да имат възможност да подобряват представянето на своите стоки и услуги или някои присъщи характеристики на тези стоки или услуги.

10.1.1. Класирането на Продавачите и продуктите им, публикувани на платформата на Доставчика е базирано основно на следните параметри, посочени в низходящ ред:

(i) платено публикуване на по-предни позиции („платено публикуване“);

(ii) време за изготвянето на поръчките и

(iii) разстояние между обекта и адреса на клиента.

10.1.2. Във всички случаи платеното публикуване има предимство пред високите показатели по другите критерии.

Целта на системата за Класиране е да осигури на клиентите най-добрия възможен потребителски опит и да гарантира, че на клиентите се показват най-оптималните опции, като същевременно даде възможност на Продавачите да влияят на Класирането чрез покупката на платено публикуване. Цената на платеното публикуване се определя от Доставчика. Продавачите могат да влияят на Класирането като купуват премиални поставяния, които включват резервиране на топ позиция за определена географска област.
Изборът на продукти в менюто и цените им се съгласуват между Продавача и Доставчика, като се вземат предвид необходимите времена за изготвяне, критерии за разнообразие на кухнята и адекватни нива на цените. Доставчикът има право да откаже публикуването на продукти, ако не отговарят на стратегическите му нужди.

12. Маркетингови Материали и Интелектуална Собственост

(Интелектуална Собственост) “Интелектуална Собственост“ означава всички права, които съответната страна има върху всякакви регистрирани или нерегистрирани търговски марки, софтуер (включително Платформата), авторски права, ноу-хау, търговска тайна, търговско наименование или подобни права на интелектуална собственост, заедно с всякакви права, които Разкриващата страна може да има върху Поверителна информация или във всякаква друга информация свързана с нея.
(Интелектуална Собственост на Продавача)
1. (Лицензиране на ИС на Продавача в полза на Доставчика) За срока на настоящия Договор, Продавачът с настоящия предоставя на Доставчика и неговите филиали, свободна от роялти, неизключителна, валидна за целия свят, без право на сублицензиране, лицензия и право на използване на своята Интелектуална Собственост, включително, но не и ограничително до авторски права, търговски тайни, ноу-хау, търговски марки („ИС на Продавача“), предоставена от Продавача за целите на изпълнението на маркетингови дейности за неговите онлайн поръчки и за всякакви други цели, свързани с това. В никакъв случай горното няма да означава, че Продавачът ще прехвърля негова ИС собственост на Доставчика (ако не е уговорено различно в отделен Договор).
2. (Право на Използване на ИС на Продавача) Доставчикът ще има право да използва без заплащане логата, снимките, търговското наименование и търговските марки на Продавача, включително тяхното използване на Платформата, в своите маркетингови и промоционални онлайн и офлайн кампании. Продавачът ще има правото да разглежда и одобрява дизайните преди маркетинговите и промоционални дейности на Доставчика, ако Продавачът поиска формално това преди всяка отделна кампания на Доставчика.
3. (ИС на Продавача: Декларации, Гаранции и Защитни Клаузи) Продавачът декларира, гарантира и се съгласява, че:
  1. Ако ИС на Продавача е валидна и изпълнима; Продавачът има владението върху ИС на Продавача (чрез валидна собственост или лицензия); и Продавачът има правото да лицензира или сублицензира използването на такава ИС на Продавача за целите на настоящия Договор;
  2. На Продавача не му е известно за каквито и да било трети лица, които да нарушават ИС на Продавача;
  3. Каквото и действие да бъде предприето от Доставчика, съгласно настоящия Договор, във връзка с ИС на Продавача, то няма да наруши никое право на което и да било трето лице;
  4. Продавачът няма да сключва никакви споразумения, които биха могли да ограничат правата на Доставчика да използва ИС на Продавача по настоящия Договор; и
  5. Продавачът ще поддържа цялата ИС на Продавача и ще предприема юридически действия в защита и упражняване на правата по отношение на всяка Интелектуална Собственост, включена в ИС на Продавача в (страна).
(Отговорност на Продавача) Продавачът ще бъде отговорен за своя сметка за заявяването, закрилата, упражняването на правата и поддържането на ИС на Продавача.
(Рекламиране от Доставчика) Продавачът допълнително разрешава на Доставчика, на разноски на Доставчика, да рекламира Продавача на Платформата, във Фейсбук, Гугъл и всякакви други социални медии или съответните офлайн и онлайн маркетингови канали и изрично оторизира Доставчика за неограничено право върху цялата ИС на Продавача, включително неговото лого, при извършването на тази дейност.
1. (Използване на ИС на Продавача от Доставчика) Доставчикът се задължава да не използва ИС на Продавача за каквито и да било други цели, различни от тези, за които е изрично оправомощен в настоящия Договор.
2. (Използване на ИС на Продавача: Освобождаване от Отговорност за Нарушаване на Интелектуална Собственост на Трети Лица) В никакъв случай Доставчикът няма да бъде отговорен за каквото и да било използване на ИС на Продавача или за всякакви загуби, претенции, вреди или задължения, от каквото и да било естество, които могат да възникнат във връзка с или в резултат на нарушаване на права на Интелектуална Собственост на трето лице, причинени от използване от Доставчика на каквито и да било права на Интелектуална Собственост, лицензирани от Продавача.
3. (Обезщетяване: ИС на Продавача) Продавачът с настоящата обезщетява Доставчика, неговите филиали, директори, служебни лица, представители и служители и ще ги предпазва от вреди от и срещу всякакви претенции или отговорности, включително всякаква отговорност от пряк, косвен или причинно-следствен характер, възникнали от което и да било нарушаване или кражба на Интелектуална Собственост или подобна претенция във връзка с използването на ИС на Продавача по силата на настоящия Договор. Нито Доставчикът, нито който и да било от неговите филиали, е признавал или се е съгласявал или по друг начин е поемал отговорност за всякаква съществуваща или евентуална отговорност на друго лице за нарушаване, кражба или засягане на каквото и да било право на Интелектуална Собственост.

(Интелектуална Собственост на Доставчика)

(Лицензиране на ИС на Доставчика в полза на Продавача) За срока на настоящия Договор Доставчикът предоставя с него единствено на Продавача, свободна от роялти, неизключителна, непрехвърлима, неподлежаща на сублицензиране и единствено за използване в България лицензия и право на ползване на Платформа, както и имената на Доставчика и наименованието на всеки друг филиал на Доставчика, които може да са станали предмет на настоящия Договор (заедно „ИС на Доставчика), единствено за целите на маркетинга и промотирането на Продукти в (име на страната)
(Промоция от Продавача) Продавачът е длъжен: (а) да показва незабавно при искане от Доставчика маркетинговите материали, одобрени от Доставчика, които включват ИС на Доставчика (например: стикер за врата); (б) рекламира качествата на услугата, извършвана от Доставчика на своите клиенти като поръчва чрез Доставчика и (в) поставя логото на Доставчика върху онлайн и офлайн маркетинговите инструменти и материали на Продавача, както и по време на маркетингови кампании, особено чрез поставяне на стикер на Доставчика на фасадата на всички Обекти и чрез използване на чанти, осигурени от Доставчика, освен ако Доставчикът не укаже друго на Продавача.
(Декларации на Продавача) Продавачът декларира, гарантира и поема задължението, че търговското име на Доставчика и други свързани с него търговски наименования и брандове няма да бъдат използвани за никакви други цели, различни от онези, които са изрично позволени в настоящия Договор.
(ИС на Доставчика: Декларации, Гаранции и Защитни Клаузи)
1. Доставчикът декларира, гарантира и поема договорното задължение, че, по отношение на марки:
  1. ИС на Доставчика е валидна и приложима и че се намира в негово владение (по силата на собственост или лицензиране) или по силата на възможността да лицензира или сублицензира такава ИС на Доставчика;
  2. не му е известно наличие на нарушения на трети лица по отношение на ИС на Продавача;
  3. че никакви действия, които могат да бъдат предприети от Продавача съгласно настоящия Договор няма да нарушават правата на трети лица;
  4. Той ще поддържа цялата ИС на Доставчика и ще предприема юридически действия в защита на всяка Интелектуална Собственост, включена в ИС на Доставчика в (страна)
(Отговорност на Доставчика) Доставчикът ще бъде отговорен за своя сметка за заявяването, закрилата, упражняване на правата и поддържането на ИС на Доставчика.
(Придържане към Инструкциите на Доставчика) Продавачът е длъжен да спазва настоящия Договор и да следва инструкциите и насоките на Доставчика, когато използва лого/търговска марка на Доставчика в своите обекти, маркетингови кампании, маркетингови материали (стикери, брошури и т.н.), уебсайтове и канали на социални медии.
(ИС на Доставчика в Реклама и Услуги) Всички права на Интелектуална Собственост в реклама, промоции и/или маркетингови материали, посочени в т.12.6. (ИС на Доставчика: Декларации, Гаранции и Защитни клаузи) и по друг начин възникващи от Услугите ще останат изключителна собственост на Доставчика.
(Потвърждаване на Правата в ИС на Доставчика) Страните признават и се съгласяват, че Продавачът няма никакви права да използва или да се възползва от каквито и да било права на Интелектуална Собственост на Доставчика, включително всякакви домейни или подобни имена на домейни, освен ако друго е изрично предвидено в настоящия Договор.
(Потвърждаване на Права в Интелектуална Собственост) Страните признават и се съгласяват, че нито една Страна няма да получава никакви права във връзка с Интелектуалната Собственост на другата Страна по силата на настоящия Договор, с единственото изключение, ако е изрично декларирано в настоящите Условия.

Предпочитано Партньорство

(Договор за Предпочитано Партньорство) В случай че Продавачът подпише отделен Договор за Предпочитано Партньорство с Доставчика, Страните ще спазват разпоредбите на такъв Договор за Предпочитано Партньорство.
(Ставка за Предпочитано Партньорство) Договорът за Предпочитано Партньорство ще посочва Ставка за Предпочитано Партньорство в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача. Срещу уговорената за Предпочитано Партньорство на Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача (ако е приложимо), при спазване на разпоредбите на 13.3. и 13.4. по-долу, Продавачът се съгласява, че през цялата продължителност на настоящия Договор, той ще работи на основата на „Предпочитано Партньорство“ с Доставчика и няма да сключва договори с никакви трети лица, които предлагат услуги, подобни или идентични на Услугите („Трети Страни“).
(Смяна от Предпочитано на Непредпочитано) В случай, че Продавачът избере да смени Ставката за Предпочитано Партньорство на Ставка за Непредпочитано Партньорство или обратно, той е длъжен да уведоми Доставчика за такова решение с предизвестие от най-малко деветдесет (90) дни и Ставката за Непредпочитано Партньорство ще стане приложима и действаща от първия ден на месеца, непосредствено следващ месеца, в който попада последният ден от деветдесет(90) дневния срок.
(Положение при Неинформиране) Ако Продавачът избере да не работи на база Предпочитано Партньорство с Доставчика и не информира Доставчика за такова решение най-малко с деветдесет (90) дневно предизвестие, Продавачът се съгласява, че Ставката за Непредпочитано Партньорство ще се прилага от датата, когато Продавачът започне да работи с Трети Лица.

Платформа

(Достъп) Доставчикът ще осигури на Продавача системен достъп до Платформата, който Продавачът трябва да използва по подходящ, добросъвестен и професионален начин за обработване на всички Поръчки, направени от клиенти.
(Собственост и Използване) Платформата остава собственост на Доставчика за всички времена. Продавачът няма да копира, изменя, извършва обратно инженерство или да се опитва да разкрие изходния код на Платформата, освен при изрично предварително писмено съгласие на Доставчика. Доставчикът си запазва правото периодично да ъпдейтва Платформата и всеки системен достъп или оборудване, което Продавачът може да използва за достъп или за ползване на Платформата.
1. (Признаване на Собствеността) Продавачът няма пряко или непряко да оспорва собствеността на Доставчика или валидността или приложимостта на правата на Доставчика върху Платформата.
2. (Работа на Платформата) Продавачът признава и се съгласява, че (i) Доставчикът може по единствена преценка на Доставчика, да спре работата на Платформата (изцяло или частично) по всяко време и (ii) Доставчикът няма да носи никаква отговорност към Продавача за или във връзка с такова спиране, при положение че Доставчикът е дал предизвестие за такова спиране до Продавача в съответствие с точка 20 (Уведомления) от настоящия Договор.
3. (Принципът „Такава, Каквато е“ и без Права по отношение на Платформата) Платформата е налична за използване от Продавача на принципа „Такава, каквато е“. Продавачът признава и се съгласява, че, с изключение на ограничените права за достъп и ползване, изрично посочени в настоящия Договор, Продавачът няма права в или по отношение на Платформата или която и да било част от нея, независимо дали по силата на лицензия или собственост или по каквито и да било други начини. Доставчикът не гарантира прецизността на софтуера, използван в или във връзка с Платформата и, с изключенията, изрично посочени в настоящия Договор, всички услуги, предоставени чрез Платформата, са предоставени без никакви гаранции от какъвто и да било вид.
4. (Ограничаване на Ползването на Платформата) Доставчикът може да ограничи или спре използването на всички или която и да било част от Платформата от страна на Продавача и/или клиенти на Доставчика, ако каквото и да било от следните се случи:
  1. (Поддръжка и Инспекции) редовна поддръжка или всяка една инспекция на Платформата, при положение че Доставчикът ще положи разумни търговски усилия да осигури, че такива поддръжка и инспекции се осъществяват извън работното време на Обектите;
  2. (Телекомуникационна загуба) загуба на телекомуникационна свързаност;
  3. (Извънредни ситуации) всяка извънредна ситуация в страната, липса на електроснабдяване, повреда на средство за извършване на услуга или злонамерени действия срещу Платформата на Доставчика; или
  4. (Друго) Доставчикът, по своя единствена преценка, намери за неподходящо да продължи да предоставя Услугите или всяка друга услуга към Продавача, изцяло или частично, поради сериозни причини, при положение че в такъв случай Доставчикът ще уведомява Продавача за такова спиране или ограничаване при първа практическа възможност.
5. (Ограничаване на Отговорността) Независимо от която и да било друга разпоредба от настоящия Договор, Доставчикът няма да носи отговорност за никаква вреда, загуба или повреда на Продавача, независимо дали преки или непреки, възникнали поради спиране или ограничаване, произтичащи от настоящата точка 14 (Платформа).
(Временно Спиране на Услугите) Доставчикът запазва правото да спре временно, без предизвестие, извършването на услуги на Платформата за такъв срок, какъвто е необходим, както е определено от Доставчика по негова единствена преценка, поради технически интервенции, които са необходими и/или са подходящи за подобряване на качеството на същите услуги.
1. (Сигурност) Доставчикът може по всяко време, да прекъсне или спре извършването на Услуги на Платформата, по съображения за сигурност или при действителни или заподозрени нарушения на поверителността.
2. (Партниращи Платформи) Доставчикът може да показва Публикуваната Информация на която и да било друга платформа, собственост на или управлявана от или свързана с Доставчика, в който случай разпоредбите на настоящия Договор се прилагат без изменение по отношение на използването и на такива платформи.

Достъп до Данни, Защита на Данни и Поверителност

(Достъп на Продавача до Личните Данни или Други Данни на Клиентите) За Срока на настоящия Договор Доставчикът ще предоставя на Продавача, чрез механизъм за трансмисия на поръчки, посочен в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача, следните данни и лични данни, принадлежащи на клиентите на Доставчика („Данни на Клиента“), които са необходими, за да задействат доставката на Поръчаните Продукти.

Такива Данни за Клиента включват: име, фамилия, адрес, имейл и телефонен номер или друга информация, предоставена от клиентите на Доставчика и която се счита за необходима за извършване на услугата по доставка на храна . Продавачът с настоящата разпоредба се задължава да използва Данните на Клиента единствено за целите на индивидуалната доставка и запитванията на клиента, в съответствие с разпоредбите на настоящия Договор и относимото законодателство за защита на данни и няма да задържа, съхранява или обработва, по никакъв начин, каквато и да било част от Данните на Клиента, освен ако не е правно задължен да направи това. Продавачът няма право да използва Данните на Клиента за маркетингови цели или да контактува с Клиента пряко или непряко без писменото одобрение на Доставчика.

(Достъп на Продавача до неговите Лични Данни и Други Данни) Продавачът има достъп до следните свои данни:. фактури, Поръчки, класирания на Клиента, номер на Поръчки, приход от Поръчки през Платформата и други статистики и данни („Данни на Продавача“), като осъществява достъп до Портала на Продавача по всяко време от действието на настоящия Договор. При прекратяване на настоящия Договор, Продавачът автоматично губи достъп до Портала на Продавача и
(Достъп на Доставчика до Лични Данни на клиент или Други Данни) Доставчикът има достъп само до Данните на Клиента, когато клиентът е създал свой акаунт в Платформата и когато поставя Поръчка в Платформата.
(Достъп на Продавача до Лични Данни или Други Данни на други продавачи) Продавачът няма достъп до данни на други продавачи, с които работи Доставчика, дори и в обобщена форма.
(Достъп на Доставчика до лични данни или други данни на Продавача) Доставчикът има достъп до следните данни на Продавача: име, регистриран офис, адрес на извършване на дейността, ЕГН, ЕИК, БУЛСТАТ, ДДС номер, информация за контакт – имейл, телефон и банкова сметка, три имена и ЕГН на законния представител на Продавача. Ако Продавачът е физическо лице, осъществяващо дейност в съответствие с приложимите закони, Доставчикът обработва за целите на изпълнението на настоящия Договор личните данни на Продавача, посочени в Договора. След прекратяване на Договора, Доставчикът запазва достъпа до тези данни в съответствие с Общия регламент на ЕС относно защита на личните данни.
(Предоставяне на Данни от Доставчика на Трети Лица) Доставчикът не предоставя индивидуализирани на Продавача или клиенти лични и/или други данни на трети лица.
(Защита на Лични Данни) Доставчикът и Продавачът декларират, че по отношение на личните данни, Доставчикът и Продавачът са и двамата администратори за техните собствени цели, като Продавачът е администратор за ограничените цели, както са изложени в настоящия Договор.
(Спазване на Изискванията за Ограничено Ползване) Продавачът ще осигури всички служители, представители или подизпълнители, обработващи Данни на Клиента или част от нея да се подчиняват на разпоредбите на настоящата точка 15.
(Обезщетяване за Защита на Данни) В случай на нарушение на което и да било приложимо законодателство за защита на данни от Продавача или който и да било от неговите служители, представители или подизпълнители, Продавачът с настоящата разпоредба обезщетява и се задължава да предпазва от вреди Доставчика и неговите филиали срещу всякакви претенции, отправени от всякакви власти или трети лица срещу Доставчика или негови филиали, включително адвокатски хонорари и изпълнението на настоящата точка 15.
(Поверителност) „Поверителна Информация“ ще означава по отношение на Страна, или на който и да било неин филиал („Разкриваща Страна“), всякакви Данни на Клиента, техническа, научна, регулаторна, стратегическа, организационна, лична, маркетингова, финансова, свързана с продажби и клиенти, търговска, правна и/или друга информация, подобна на всяка от горните категории на Разкриващата Страна, която е предоставена, разкрита или направена налична устно, писмено или в друга материална или електронна форма на другата Страна, или на който и да било от нейните филиали, („Получаваща Страна“) за целите на настоящия Договор, включително, без ограничение,(i) свързана с бизнес, оценки, прогнози, планове, спецификации, модели, дизайни, чертежи, рецепти, капацитет, Интелектуална Собственост, методи, техники, технология, програми, оборудване, процеси, продукти, апарати, продажби, маркетинг, патенти, заявления за патенти, открития и/или изобретения, както и (ii) всяка друга информация за бизнеса или индустрията, условията и разпоредбите на настоящия Договор. Получаващата Страна се задължава да пази в строга поверителност цялата Поверителна Информация и единствено ще разкрива такава Поверителна Информация на онези свои служители, представители и подизпълнители, както и на техни филиали и техните съответни служители, представители и подизпълнители, които имат нужда да я знаят за целите на освобождаване на Получаващата Страна от отговорност за задължения по настоящия Договор. Получаващата Страна може също така разкрие такава Поверителна Информация в случаите, когато това се изисква по закон, от който и да било държавен или регулаторен орган или от съд от компетентна юрисдикция.
(Изключения) Следното не е и няма да се счита за Поверителна Информация:
1. (Публична Информация) Информация, която е общоизвестна или налична за широката публика по причини, различни от нарушаване от страна на Получаващата Страна на което и да било задължение за поверителност спрямо Разкриващата Страна;
2. (Получена без Нарушение) Информация, предоставена на или получена от Получаващата Страна преди или след Началната Дата, която не е пряко или непряко обект на задължение за поверителност спрямо Разкриващата Страна; и
3. (Независимо Разработена) Информация, разработена от Получаващата Страна независимо, без връзка с Поверителната Информация.
4. (Специално Разрешение за Използване) Продавачът с настоящата оправомощава Доставчика да предоставя информация, свързана с месечни счетоводни данни (включително брой поръчки и приходи) на всяко лице, представило достатъчно и правно валидно доказателство, че такова лице е главен франчайзополучател, лицензиант, отговорен за развитието, компания-майка на Продавача, или има друга връзка, която би изисквала или оправдала такова споделяне на информация. Преди споделяне на такава информация с такова лице, Доставчикът е длъжен да се консултира с Продавача, за да придобие повече информация за естеството на правоотношението между Продавача и такова лице.

Липса на Съдружие

Нищо в настоящия Договор не е насочено към или следва да се счита за създаване на каквото и да било съдружие или съвместна дейност между Страните.

Изменения

(Изменения от Доставчика) Доставчикът ще има правото да изменя всяка разпоредба от настоящия Договор („Изменения“), при условие, че той ще уведоми Продавача за такива Изменения на траен носител с предизвестие от най-малко 15 дни от датата, на която предложените промени ще влязат в сила, освен ако по-дълго предизвестие не е необходимо за Продавача, за да направи технически или търговски приспособявания, с оглед на съобразяването с промените. Посоченият срок на предизвестие няма да се прилага, когато Измененията са в изпълнение на правно или регулаторно задължение, което налага на Доставчика да промени Договора по начин, който не му позволява да спази срока на предизвестие или когато Измененията са необходими, за да се реагира срещу непредвидена и неизбежна опасност, свързана със защита на Услугите, клиентите или Продавачите от измама, зловреден софтуер, спам, нарушени данни или всякакъв друг риск, засягащ кибер сигурността. Измененията ще бъдат налични на www.foodpanda.bg
(Отказ от Срок на Предизвестие) Доставчикът ще счита изпращането на продукти от Продавача, приемането на нови Поръчки, поставени на Платформата в рамките на 15 дневния срок за предизвестие, като отказ от срока на предизвестие, с изключение на случаите, когато разумният и пропорционален срок на предизвестие ще бъде по-дълъг от 15 дни, поради промени.
(Липса на Съгласие) В случай, че Продавачът не се съгласи с такива Изменения Продавачът ще има правото да прекрати настоящия Договор в срока от уведомлението, в съответствие с разпоредбите на точка 23.1. (е), в зависимост от конкретния случай.

Форсмажор

За целите на настоящия Договор, „Форсмажорно Събитие“ означава събитие отвъд разумния контрол на всяка една от Страните, включително, но не ограничено до природни бедствия, войни, бунтове, епидемии, пандемии, гражданска или институционални действия, които ограничават придвижването в градовете, граждански безредици или терористични нападения.
Нито една Страна няма да бъде отговорна спрямо другата Страна за прекия резултат от всяко забавяне или неизпълнение на свои задължения по настоящия Договор, които са в резултат от Форсмажорно Събитие.
Ако Форсмажорно Събитие е в състояние да попречи на която и да било от Страните да изпълни свои задължения по настоящия Договор за срок по-дълъг от четири (4) седмици, всяка от Страните, без ограничаване на нейните други права или средства за защита, ще има правото да прекрати настоящия Договор незабавно чрез писмено предизвестие до другата Страна.

Трети Лица

Лице, което не е страна по настоящия Договор няма да има никакви права да се възползва от неговите разпоредби.

Уведомления

Всички уведомления по настоящия Договор ще бъдат в писмена форма, адресирани до уговореното лице за контакт /адрес/ имейл адрес съгласно настоящия Договор и ще се считат за надлежно връчени.
1. В същия ден, когато са доставени, ако са връчени на място в нормалното работно време на получателя;
2. В същия ден, когато са изпратени, ако са пратени по имейл до контактното лице, вписано в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача или всеки одобрен негов заместник; или
3. На третия работен ден след изпращане по пощата, ако е използвана поща.

Прехвърляне

Доставчикът може по всяко време да цедира, прехвърли, обремени с ипотека или други тежести, предоставя на подизпълнители или се разпорежда по всякакъв друг начин с всички или което и да било от своите права по настоящия Договор и може да предоставя на подизпълнители или делегира по какъвто и да било друг начин дадено или всички свои задължения по настоящия Договор на което и да било трето лице или представител.
Продавачът няма, без предварителното писмено съгласие на Доставчика, да цедира, прехвърля, обременява с ипотека и други тежести, предоставя на подизпълнител, поверява на доверено лице или да се разпорежда по всякакъв друг начин с всяко едно или всички свои права или задължения по настоящия Договор.

Отказ

С изключение на случаите, когато е предвидено друго в Договора, отказ от което и да било право по настоящия Договор, или следващо по силата на закона, е действителен, само ако е направен писмено и няма да се счита за отказ от всяко последващо нарушение или неизправно поведение. Никое неизпълнение или забава на Страна при упражняване на което и да било право или средство за защита, предвидено в настоящия Договор, или в закона, няма да представлява отказ от това или от което и да било друго право или средство за защита. Никое отделно или частично упражняване на такова право или средство за защита няма да предотвратява или ограничава по-нататъшното упражняване на това или на което и да било друго право или средство за защита.

Срок и Прекратяване

(Срок и Процедура по Прекратяване) Настоящият Договор ще влезе в сила на Началната Дата и ще продължи да действа за неопределен срок, освен ако не бъде прекратен по-рано, в съответствие с настоящия Договор, включително настоящата точка 23.1. Настоящият Договор може да бъде прекратен: (а) от всяка една Страна за улеснение, при даване на другата Страна на не по-кратко от 90 дневно писмено предизвестие (за Продавачи, работещи с Доставчика на база на Ставка за Предпочитано Партньорство), (б) от всяка една Страна за удобство, при даване на другата Страна на не по-кратко от 30 дневно писмено предизвестие (за Продавачи, работещи с Доставчика при условия на неизключителност), (в) от всяка една Страна с незабавно действие при предоставяне на писмено уведомление от всяка една Страна в случай на съществено нарушаване на настоящия Договор от другата Страна; (г) по всяко време по взаимно писмено съгласие между Страните; (д) от Продавача в случай на Изменения (точка 12), когато е поискано по време на срока на уведомлението; (е) от Доставчика, в случай че Доставчикът е обект на правно регулаторно задължение, което изисква Доставчикът да прекрати извършването на всички услуги; или (ж) от Доставчика, ако той е упражнил правото си на прекратяване, поради императивна причина, съгласно националното право. В случай на прекратяване от Доставчика, той ще представи на Продавача отчет на причините. Продавачът ще има правото да изясни фактите чрез Системата за Разглеждане на Жалби (точка 30).
1. (Плащане вместо Уведомление) Продавачи, които не предоставят изискуемия срок на предизвестие, посочен в точка 23.1(а) и 23.1(б) са длъжни незабавно да заплатят на Доставчика сума, равна на Приходите на Продавача за предходните три месеца (за точка 23.1(а)) или един месец (за точка 23.1(б), за да извършват прекратяването.
2. (Действие на Прекратяването) При прекратяване на настоящия Договор, поради каквато и да било причина:
3. Доставчикът ще премахне Продавача от Платформата;
4. Продавачът е длъжен незабавно да върне всякаква собственост на Доставчика, която се намира в негово държане, включително и в частност Устройствата и всякакви други вещи, дадени под наем на Продавача от Доставчика;
5. Продавачът трябва незабавно да премахне всякакви препратки към Доставчика и/или която и да било Интелектуална Собственост на Доставчика от обектите на Продавача, уебсайта и/или маркетинговите материали;
6. придобитите права, средства за защита, задължения и отговорности на Страните при изтичане или прекратяване ще бъдат незасегнати, включително правото да търсят вреди по отношение на всяко нарушение на настоящия Договор, което е съществувало на или преди датата на прекратяване или изтичане; и
7. Разпоредби, които изрично или по подразбиране остават да действат и след прекратяването, ще продължат да имат пълна сила и действие.

Ограничаване на Отговорността

Нищо в настоящия Договор не ограничава или изключва отговорността на която и да било от Страните при смърт или лично увреждане, причинено от нейна небрежност или небрежност, проявена от нейни служители, представители или подизпълнители.
1. При условията на точка 24.1:
  1. Нито една Страна няма да носи отговорност спрямо другата Страна, договорна или деликтна (включително при небрежност), за нарушаване на законово задължение или по друга причина, за всяка пропусната полза или всяка пряка или последваща загуба или вреди, възникнали от или във връзка с настоящия Договор; и
  2. Пълната отговорност на Доставчика към Продавача по отношение на всички други загуби, възникнали от или във връзка с настоящия Договор, договорна, деликтна (включително поради небрежност), за нарушаване на законово задължение или друга), при никакви обстоятелства няма да надхвърля Агентските Комисиони, платени през предходната година по време на събитието, дало основание за възникването на такава отговорност.
  3. Тази точка запазва действието си и след прекратяване на настоящия Договор.

Противоречащи си Условия

Доколкото някое от настоящите Условия противоречат на условията, посочени в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача (включително, без ограничаване, всякакви допълнителни условия, които може да са описани подробно в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача), условията в Индивидуалния договор и/или Регистрационната Форма на Продавача ще се прилагат с предимство.

Пълно Споразумение

Настоящият Договор представлява пълното споразумение и разбирателство между Страните или на всяка от тях по отношение на предмета на настоящия Договор и замества и отменя във всяко отношение всички предишни споразумения, писма за намерения, кореспонденция, разбирателства, договори и поети задължения (ако са налице такива) между Страните по отношение на предмета на Договора, независимо дали писмени или устни.

Разделност

Ако някоя разпоредба или част от разпоредба на настоящия Договор е или стане недействителна, незаконосъобразна или неизпълнима, тя ще се счита изменена до минималната степен, необходима, за да стане действителна, законосъобразна и изпълнима. Ако такова изменение не е възможно, съответната разпоредба или част от разпоредба ще се счита за премахната. Всяко изменение или премахване на разпоредба или част от разпоредба, съгласно настоящата точка, няма да засяга действителността и изпълняемостта на останалите в настоящия Договор.

Медиация

Продавачът може да отнесе всеки спор до следните примерно посочени медиатори или организации на медиатори:

ЦЕНТЪР ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ: https://www.bgmediation.com,
Професионална асоциация на медиаторите в България https://www.pamb.info;
Национална асоциация за извънсъдебни спогодби https://nais.bg/.

така че медиаторите да се опитат да постигнат споразумение за извънсъдебно разрешаване на всеки спор между Продавача и Доставчика.

Приложимо Право и Юрисдикция

Настоящият Договор, както и всеки спор или претенция, произлизащи от или във връзка с него или неговия предмет или формиране (включително извъндоговорни спорове или претенции), ще бъдат подчинени на и тълкувани, съгласно законите, приложими в Република България.
Всяка Страна се съгласява, че всеки спор, възникнал от или във връзка с настоящия Договор, ако не може да бъде разрешен чрез добросъвестни преговори между Страните, ще бъде разрешаван от медиатори или чрез производство пред Арбитражния съд при Съюза на арбитрите в България в гр. София, който ще има изключителна юрисдикция по отношение на всички спорове.

(Система за Разглеждане на Жалби)

Продавачът ще има възможност да подава жалби относно: (i) твърдяно неспазване от страна на Доставчика на което и да било задължение, посочено в Директива на ЕС 1150/2019, което засяга Продавача; (ii) технологични проблеми, които са пряко свързани с извършването на Услугите, засягащи Продавача; и (iii) мерки, взети от или поведение на Доставчика, които пряко касаят извършването на Услугите и които засягат Продавача, чрез изпращане на имейл до (*) („Вътрешна Система за Разглеждане на Жалби“) Вътрешната Система за Разглеждане на Жалби ще бъде безплатна за Продавача. След като Продавачът изпрати имейл до [email protected], Продавачът ще получи идентификационен номер на жалбата. Доставчикът е длъжен да отговори възможно най-скоро на всички жалби. Продавачът ще има възможност да следи статуса на жалбата чрез изпращане на имейл с номера на жалбата до [email protected] Доставчикът се задължава да разгледа жалбата в разумен срок и да комуникира резултата от жалбата по индивидуализиращ начин и в обикновена и разбираема форма посредством [email protected]

Упълномощени Лица за Подписване

Продавачът декларира, че одобрението и съгласието да бъде обвързан от условията и разпоредбите на настоящия Договор ще бъдат правно обвързващи единствено, когато настоящият Договор бъде подписан от най-малко двама упълномощени и/или с ръководни представители на Доставчика функции.

Език

Водещият език на настоящия Договор е българският език.